Curso de ruso para hoteles

Aprende a comunicarte en ruso en la recepción de un hotel.

  • Curso exclusivo en el mercado
  • Aprende ruso para tu trabajo
  • 20 lecciones con más de 1000 audios
  • Seguimientos con tutores nativos
  • Aprende cómodamente desde tu casa

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Contenidos

El número de turistas rusos se incrementa cada año y los hoteles buscan atraer a este segmento de visitantes. Gracias a este curso online, el alumno adquirirá la capacidad de comunicarse con el huésped ruso en todo lo relacionado con su estancia en el hotel.

El curso se estudia a través de nuestra plataforma e-learning, incluye más de 1.000 grabaciones de audio y dispondrás de un tutor personal alque preguntar tus dudas. Al finalizar el curso, el alumno habrá logrado su objetivo: ser capaz de comunicarse en ruso en temas específicos en un hotel (gestión de reservas, dar información sobre servicios del hotel, prestar servicios como el de restaurante o servicio de habitaciones).

El curso está estructurado en 20 lecciones. En cada una de ellas nos encontraremos con estas secciones:

  1. Vocabulario: Aprende palabras y frases útiles en la recepción, restaurante y otras partes del hotel.
  2. Diálogos: Escucha conversaciones entre el personal de hotel y los huéspedes para practicar.
  3. Gramática y consejos: Explicaciones simples para ayudarte a usar mejor el ruso de un modo eficaz.
  4. Actividades: Pon a prueba tus conocimientos.

 

*Todos los textos rusos está grabados por voces profesionales. Así podrás escuchar, entender y practicar.

 

TEMARIO DEL CURSO: RUSO PARA RECEPCIONISTAS

BLOQUE 1: INTRODUCCIÓN AL RUSO

Objetivo: Tener unas primeras nociones sobre el idioma ruso. Aprender a leer. Primeras frases y palabras.
Descripción: Comenzamos el curso aprendiendo a leer ruso. Una lección es suficiente para leer y escuchar el sonido de cada letra y aprender a leer en ruso. A continuación veremos comunicación básica, incluyendo vocabulario específico en el hotel.

  • Tema 1: Cómo leer en ruso
  • Tema 2: Frases y vocabulario general
  • Tema 3: Frases básicas  en el hotel
  • Tema 4: Vocabulario básico en el hotel
 

BLOQUE 2: RESERVA DE LA HABITACIÓN

Objetivo: Tomar nota de una reserva (incluyendo fecha y hora de entrada). Aportar al cliente información básica.
Descripción: Es importante ser capaces de tomar nota de una reserva tanto en persona como por teléfono. Aquí veremos todo lo necesario en relación a fechas, horas, precios, números de personas.

  • Tema 5: Reserva de la habitación 1: Vocabulario básico
  • Tema 6: Reserva de la habitación 3: fecha
  • Tema 7: Reserva de la habitación 3: hora
  • Tema 8: Reserva de la habitación 4: precios y reserva de grupos
 

BLOQUE 3: LLEGADA DEL CLIENTE

Objetivo: Recibir al cliente, aportar información general sobre horarios y servicios, y también orientar al cliente dentro del hotel.
Descripción: El cliente acaba de llegar y le vamos a recibir. Aquí aprenderemos información habitual en los primeros minutos de contacto personal con nuestro cliente. En primer lugar, comprobaremos su reserva y que todo está en orden. Después le indicaremos los servicios básicos del hotel (por ejemplo, si disponemos o no de Internet). Finalmente orientaremos a nuestro cliente diciéndole dónde está la habitación, el restaurante o el gimnasio.

  • Tema 9: Check-in
  • Tema 10: Los servicios del hotel (Internet, taxi, gimnasio, salas de negocios)
  • Tema 11: Horarios y orientación en el hotel
  • Tema 12: La habitación
 

BLOQUE 4: ESTANCIA EN EL HOTEL

Objetivo: Aportar información detallada sobre los servicios del hotel, en especial en lo referente a las comidas, pero también sobre otras áreas como el servicios de habitaciones o la limpieza. Dar recomendaciones al cliente sobre lugares que puede visitar durante su estancia.
Descripción: Este bloque está dedicado a los diferentes servicios que existen en un hotel: restaurante, servicio de habitaciones, piscina etc. En este caso, además de frases para informar desde la recepción y también aprenderemos frases que usaremos en otros puntos del hotel, sobre todo en el restaurante o bar.

  • Tema 13: Restaurante y comidas
  • Tema 14: Bar
  • Tema 15: Servicio de habitaciones y limpieza
  • Tema 16: Otros: piscina, entretenimiento, excursiones y turismo
 

BLOQUE 5: CHECK-OUT Y TRATO CON EL CLIENTE

Objetivo: Hacer el check-out correctamente. Comunicarse en ruso con el cliente tanto en temas cotidianos como para atender quejas o emergencias.
Descripción: Las frases que aquí veremos pueden ser muy importantes en multitud de situaciones. En primer lugar, veremos todo lo relacionado con la cuenta o los métodos de pago aceptados. En segundo lugar, atenderemos las quejas y reclamaciones de todo tipo, algo muy importante ya que a veces una explicación a tiempo nos ahorra una queja mayor. En tercer lugar, prestaremos nuestra ayuda ante emergencias médicas o de segurad (por ejemplo, en el robo del pasaporte de un cliente). Finalmente, aprenderemos alguna frase para tener una pequeña conversación en ruso. Esto es algo que el cliente siempre apreciará y tendrá muy en cuenta.

  • Tema 17: Check-out y pago
  • Tema 18: Reclamaciones y quejas
  • Tema 19: Emergencias médicas y de seguridad
  • Tema 20: Conversación con el cliente

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